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Infrastructure gérée

Services TI gérés

Identité, postes de travail, serveurs et réseautique : nous prenons en charge la surveillance et la gestion proactive de votre environnement, avec un engagement mensuel prévisible.

Demander une soumission Voir le catalogue Nos engagements SLA
Notre approche

Un environnement technologique standardisé, une exécution rigoureuse.

Plutôt qu'une infogérance générique, Aptitude opère un environnement technologique reconnu et stable autour de Microsoft 365, déployé selon une méthodologie codifiée. Chaque composant est défini, surveillé, géré.

  • Périmètre clair : ce qui est surveillé, géré et inclus est défini par service.
  • Tarification transparente, à l'utilisateur ou à l'équipement, sans ticket à l'unité.
  • Engagement de 12 mois (24 mois avec location d'équipement), facturation mensuelle.
  • Option location : remplacez l'achat d'équipement par un coût mensuel tout compris.
  • Accès à distance et inter-sites chiffré par notre propre VPN nouvelle génération (bâti sur Nebula), sécurisé en permanence quel que soit le lien.
Environnement standard
├─ Microsoft 365 Business Premium
├─ MFA d'entreprise
├─ Signatures courriel centralisées
├─ Gestionnaire de mots de passe
├─ UniFi — Réseautique
├─ VPN sécurisé maison (Nebula)
└─ Supervision 24/7
Catalogue de services

Des services clairement définis, jamais improvisés.

Chaque ligne de service a un périmètre précis et un prix. Vous savez exactement ce qui est surveillé, ce qui est géré, et ce qui est inclus.

Les prix indiqués correspondent à l'offre locative — équipement inclus quand applicable. L'offre achat est disponible sur soumission. Durée minimale du contrat : 24 mois avec location d'équipement, 12 mois sans.

Identité gérée — Premium
Par utilisateur, par mois
160 $ / utilisateur
Engagement 12 mois — licences incluses
Assistance
  • Assistance à distance illimitée — périmètre standard*
Surveillance
  • Menaces (malware, virus, etc.)
  • Exécution de l'antivirus
  • Consommation d'espace de la boîte aux lettres
  • Redirection de courriel suspecte
  • Branchement depuis un endroit suspect (géolocalisation)
Gestion
  • Informations de l'usager dans l'annuaire de l'entreprise
  • Synchronisation de l'usager entre l'annuaire local et infonuagique
  • Rapport de sécurité
  • 3 simulations de courriels frauduleux par année avec rétroaction
  • 1 séance de formation en cybersécurité par année
Licences incluses
  • Microsoft 365 Business Premium
  • Cisco DUO — authentification multi-facteurs
  • Exclaimer — signature de courriel automatisée
  • Keeper Security — gestionnaire de mots de passe

* Illimitée pour les demandes simples et récurrentes relevant de l'exploitation normale des systèmes couverts. Les interventions nécessitant une analyse avancée, un diagnostic approfondi, une décision architecturale ou un impact multi-systèmes sont facturées séparément.

Station de travail gérée
Par poste, par mois
78 $ / poste
Location incluse — 27 $/poste en gestion seule
Surveillance
  • État disque, mémoire, processeur
  • État du chiffrement (BitLocker)
  • Adhésion à l'annuaire d'entreprise
  • État des mises à jour Windows
Gestion
  • Mises à jour Windows et antivirus
  • Chiffrement disque + sauvegarde de la clé
  • Rotation mensuelle du mot de passe admin local
  • Support à distance inclus
Équipement fourni
  • Geekom A5 ou équivalent
Réseautique gérée — WiFi
Par point d'accès, par mois
25 $ / AP
Location incluse — 13 $/AP en gestion seule
Inclus
  • Surveillance disponibilité 24/7
  • 2 réseaux (principal + invité) avec segmentation
  • Mise à jour du micrologiciel
  • Sauvegarde de configuration
Équipement fourni
  • UniFi U7 Pro ou équivalent
Réseautique gérée — Routeur
Par routeur, par mois
118,50 $ / routeur
Location incluse — 81 $/routeur en gestion seule
Surveillance
  • Disponibilité, CPU, bande passante
  • Liens inter-sites
Gestion
  • Pare-feu, VPN, priorisation du trafic (QoS)
  • VLAN VoIP, lien inter-site
  • Mise à jour micrologiciel + sauvegarde
Équipement fourni
  • UniFi Dream Machine Pro Max ou équivalent
Réseautique gérée — Commutateur
Par commutateur, par mois
55 $ / commutateur
Location incluse — 16,25 $/commutateur en gestion seule
Inclus
  • Surveillance de disponibilité
  • Configuration VLAN / VoIP
  • Mise à jour micrologiciel
  • Sauvegarde de configuration
Équipement fourni
  • UniFi Standard 24 PoE ou équivalent
À noter : Les prix indiqués correspondent à l'offre standard. Les périmètres avancés (analyses approfondies, décisions architecturales, impacts multi-systèmes) sont facturés séparément, au taux régulier en vigueur.
Exemple chiffré

Concrètement, ça donne quoi pour une PME de 25 employés ?

Un seul bureau, 25 employés : identités et postes gérés, couverture WiFi complète et réseau géré de bout en bout. Voici le coût mensuel, tout inclus.

Service Qté Prix unitaire Sous-total
Identité gérée — Premium 25 160 $ 4 000 $
Station de travail gérée 25 78 $ 1 950 $
Réseautique gérée — WiFi 3 25 $ 75 $
Réseautique gérée — Routeur 1 118,50 $ 118,50 $
Réseautique gérée — Commutateur 2 55 $ 110 $
Total mensuel ≈ 6 253,50 $
À noter : Estimation illustrative — offre location incluse, engagement 24 mois. Les quantités et le total varient selon votre environnement.
Niveaux de service

Nos engagements de service, publiquement affichés.

La majorité des MSP gardent leurs SLA dans un PDF qu'on ne lit qu'après l'incident. Voici les nôtres, en clair, avant même d'avoir signé.

Priorité Indication Prise en charge Point de situation Objectif de résolution
P1
Critique
Production à l'arrêt, courriel HS pour tous, perte de données en cours.
 Impact organisation entière ou perte financière immédiate. ≤ 1 h
Heures ouvrables, 24/7 pour les contrats avec garde.		 Aux 60 min jusqu'à la résolution. ≤ 4 h ouvrables (contournement ou correctif).
P2
Majeure
Service dégradé, équipe ou site bloqué, fonctionnalité critique inaccessible.
 Impact départemental ou contournement pénible. ≤ 2 h ouvrables Au moins 1 par demi-journée ouvrable. ≤ 1 jour ouvrable.
P3
Standard
Incident utilisateur, problème de configuration, demande de changement.
 Impact individuel, contournement disponible. ≤ 1 jour ouvrable Au minimum tous les 2 jours ouvrables. ≤ 3 jours ouvrables.
P4
Demande planifiée
Onboarding utilisateur, question, formation, optimisation.
 Pas d'impact opérationnel direct, à planifier. ≤ 2 jours ouvrables Sur jalons convenus avec le demandeur. Selon planification convenue.
Lecture honnête : Ces engagements correspondent à notre offre standard, en heures ouvrables (lundi au vendredi, 8 h à 17 h, hors jours fériés au Québec). Les périmètres 24/7 avec garde téléphonique, les fenêtres élargies et les objectifs plus stricts sont disponibles sur soumission et inscrits explicitement dans votre entente de service.
Reddition de comptes

Vous saurez exactement ce que vous payez.

Chaque mois, un rapport de supervision clair accompagne votre service géré : couverture, posture de sécurité, demandes traitées et délais de prise en charge. La preuve tangible du travail accompli — pas seulement une facture.

Comment nous supervisons →

Notre méthodologie

Quatre étapes, zéro improvisation.

1. Audit

Inventaire complet : utilisateurs, postes, serveurs, équipements réseau. Identification des angles morts.

2. Plan

Périmètre des services, scénario de migration, jalons et engagement de niveau de service présentés en soumission claire.

3. Migration

Onboarding planifié, déploiement des agents de surveillance, mise en service des annuaires et MFA, formation utilisateurs.

4. Opération

Surveillance 24/7, interventions selon SLA, rapports de sécurité, simulations d'hameçonnage et formations annuelles.

Sans frais · Sans engagement

Diagnostic 45 minutes — voyez clair sur vos angles morts.

Un de nos architectes vous appelle, écoute, puis vous remet par écrit les trois priorités que nous identifierions si nous étions votre département TI. Pas de présentation commerciale.

Réserver mes 45 minutes Synthèse en moins de 5 jours ouvrables.

Combien coûteraient nos services pour votre équipe?

Quelques questions sur votre environnement et nous vous revenons avec une soumission détaillée, codifiée par service.

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